Términos del servicio
Última actualización: 1 de octubre de 2026
Estos términos son el acuerdo entre tú y PawFriend para el uso de la app PawFriend y del sitio web pawfrnd.com. Al crear una cuenta los aceptas. Cómo tratamos tus datos se explica en la Política de privacidad.
Quién puede usar PawFriend
Debes tener al menos 13 años, o más donde tu país lo exija: 14 en Italia y España, 15 en Francia, 16 en Alemania. Eres responsable de tu cuenta, de mantener segura tu contraseña y de lo que se publique desde ella.
Tu contenido
Lo que publicas sigue siendo tuyo. Nos concedes una licencia gratuita y no exclusiva para alojarlo y mostrarlo a otros usuarios del modo en que está pensada la función que usaste (una publicación en el feed, una reseña de un lugar, un aviso en el mapa), mientras siga en PawFriend. La licencia termina cuando eliminas el contenido o tu cuenta.
Normas de la comunidad
- Informa de lugares, peligros y mascotas perdidas con honestidad: otros dueños organizan su día en función de lo que publicas.
- Nada de acoso, discurso de odio, contenido ilegal ni contenido que ponga en riesgo a una persona o a un animal.
- No te hagas pasar por otras personas o negocios, y no reclames un lugar que no gestionas.
- Los anuncios de adopción y de cría deben cumplir las normas de bienestar animal que te sean aplicables. PawFriend no es parte de ningún acuerdo entre usuarios.
- No intentes saltarte los límites ni manipular las recompensas (por ejemplo con check-ins o reseñas falsos).
Denuncia de contenido y moderación
Hay tolerancia cero con el contenido censurable y los usuarios abusivos. Puedes denunciar cualquier publicación, comentario o usuario, y un lugar, un peligro o una mascota perdida, desde la propia app, y bloquear a cualquier usuario para que dejéis de veros. Revisamos las denuncias en un plazo de 24 horas y eliminamos el contenido que incumpla estos términos, junto con la cuenta de quien lo publicó cuando el abuso es grave o reiterado. También puedes escribir a hello@pawfrnd.com, que es además nuestro punto de contacto para las autoridades. Si eliminamos tu contenido o limitamos tu cuenta, te explicaremos el motivo, y puedes pedirnos que revisemos de nuevo la decisión respondiendo a ese mensaje.
Lugares y datos del mapa
La información de los lugares procede de OpenStreetMap y de otros usuarios, y puede ser errónea o estar desactualizada. Usa tu propio criterio, sobre todo en lo relativo al tráfico, al agua y a las normas sobre perros sin correa.
Bones
Los Bones son puntos de recompensa que ganas usando PawFriend. No tienen valor en efectivo, no se pueden transferir ni canjear por dinero, y solo pueden usarse para los descuentos y artículos que se muestran en la app. Ganarlos tiene un límite diario. Podemos ajustar cómo se ganan y se gastan los Bones, y podemos retirar los Bones obtenidos incumpliendo estos términos. Los Bones sin usar se pierden cuando eliminas tu cuenta.
Pedidos en tiendas asociadas
Cuando pides un producto para recoger en una tienda asociada, la venta es entre tú y esa tienda: la tienda es responsable del producto, del precio y de tus derechos como consumidor. PawFriend solo transmite el pedido y aplica el descuento en Bones que corresponda.
Compras y suscripciones
Las funciones de pago se compran mediante los pagos dentro de la app de Apple o de Google, conforme a sus condiciones. Las suscripciones se renuevan automáticamente hasta que las canceles en los ajustes de cuenta de tu dispositivo, al menos 24 horas antes de la fecha de renovación. Los reembolsos y tu derecho legal de desistimiento los gestiona Apple o Google.
Cierre de tu cuenta
Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento en Ajustes → Eliminar mi cuenta. Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos de forma grave o reiterada o que ponga en riesgo a otras personas; salvo en casos urgentes, te avisaremos antes.
Responsabilidad
Trabajamos para que PawFriend funcione y sea preciso, pero no podemos garantizar que esté siempre disponible ni que carezca de errores. No somos responsables del contenido publicado por otros usuarios ni de la conducta de las tiendas asociadas. Nada de lo dispuesto en estos términos limita la responsabilidad que la ley no permite limitar, incluida la derivada de dolo o negligencia grave, o por muerte o daños personales, ni tus derechos legales como consumidor.
Cambios
Si cambiamos estos términos de forma relevante, te lo comunicaremos en la app al menos 30 días antes de que el cambio surta efecto. Si no estás de acuerdo, puedes eliminar tu cuenta antes de esa fecha.
Ley aplicable y conflictos
Estos términos se rigen por la ley italiana. Si eres consumidor y resides en la UE, conservas además la protección de las normas imperativas de tu país, y puedes presentar una reclamación ante los tribunales del lugar donde vives.